En días de incertidumbre se hace aún más importante saber qué comunicar, cómo hacerlo y en qué momento.
Teletrabajando desde casa, el equipo N7 continúa sacando lo mejor de sí mismo para ayudar a las empresas a salir airosas de esta crisis.
Lo sucedido en las últimas semanas ha supuesto un cambio tan profundo en la forma de relacionarnos que va a ser difícil redactar este post explicativo a modo de consejos o recomendaciones, pero entendemos aun así nuestra responsabilidad social en este momento, en el cual nuestro deber como agencia de comunicación ha de ser de adelantarnos a lo que venga. Es por ello que lanzamos este listado de argumentos que estamos usando actualmente con nuestros clientes, de cara a mejorar la comunicación de las marcas en estos momentos tan inauditos.
Situación de partida:
- Somos protagonistas de la primera pandemia sucedida en la era digital.
- Tenemos que ser responsables con el contenido que difundimos, también con el que leemos.
- El teletrabajo ha llegado para quedarse.
- El consumo online se ha incrementado un 61% en la última semana.
- Vuelven a tomar la fuerza de antes las redes sociales y se está produciendo un gran aumento de su uso
- No podemos permitirnos el lujo de no comunicar, pues si lo hacemos estamos comunicando también un mensaje negativo a los clientes.
- Dejar de comunicar para ahorrar dinero es como parar el reloj para ahorrar tiempo.
- Cuando las personas no pueden tocarse físicamente, entran en juego con más fuerza que nunca las conexiones virtuales.
- Estar ahí, cuando otros han elegido no estar, es una impagable oportunidad para hacer crecer tu marca respecto a la competencia.
Recomendaciones generales a nivel comunicación de marca:
- Es imprescindible que nuestros clientes sigan viéndonos.
- Es el momento de la comunicación online
- Hoy más que nunca las marcas deben posicionarse de una manera más comprometida, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) toma una fuerza que nunca antes había tenido.
- Toca reforzar y mantener la misión, visión y valores de nuestra empresa.
- Es el momento de revisar nuestros planes de marketing.
- Situación ideal para implicar a nuestros equipos en la comunicación: todo el mundo puede redactar un post concreto y especializado sobre su trabajo en la empresa que nos podrá servir para mejorar el posicionamiento SEO en el futuro.
- A nivel comunicación interna, es el momento de tener cerca al equipo, de hacer videollamadas con ellos y sacar partido de opciones casi infinitas. En N7 usamos WhatsApp, Zoom, Skype y Teams.
- ¿Has pensado que puede ser un buen momento para dar un lavado de cara a la marca a nivel gráfico? ¿Toca restyling de la marca?
- Por supuesto que tenemos que optimizar el presupuesto y una recomendación dura pero quizá necesaria es la de pausar todas las campañas publicitarias pagadas.
- No pausemos la comunicación, debe salir reforzada.
- Es hora de revisar nuestra página web de arriba a abajo. ¿Es quizá hoy ese momento que nunca llegaba para rehacerla desde cero?
- Ya de paso echemos un ojo al posicionamiento en Google: ¿Cómo estamos? ¿Cómo nos buscan? Y, más importante aún: ¿podemos mejorarlo?
- Ha llegado la hora de investigar tendencias de búsquedas con Google Trends.
- Comencemos a aprovechar las ventajas del Email Marketing, eso sí, tras una limpieza y organización de nuestra base de datos de correo electrónico previa.
- ¿Usáis Whatsapp Business en la empresa? Es el medio de contacto preferido para muchos de nuestros clientes y quizá no lo sabíamos. Manos a la obra.
- ¿Y la ficha de Google MyBusiness? Comprueba que está correcta, reclámala si no la tienes aún y comienza a trabajarla, se convirtió hace tiempo en un «must» de la comunicación online de las marcas actuales.
- Es el momento de dar respuesta y ponernos a disposición de nuestros clientes incluso de manera gratuita en ciertos momentos/situaciones.
- Pensar en positivo: un sacrificio hoy con ese cliente hace que en el futuro se implique más, se motive con lo que le propongamos y hasta que desoiga otras tentaciones.
- Es un buen momento para ser transparentes.
- No es momento para decisiones cortoplacistas, esto va a acabar algún día y volveremos a la normalidad, o a una normalidad nueva. Será entonces cuando miremos atrás y sepamos que acertamos manteniendo nuestra comunicación. Algo que no ocurrirá si ponemos el punto muerto.
- La pata comercial se aplaza a un futuro cercano que volverá sí o sí.
- Es un momento para la comunicación gráfica, que está cogiendo un protagonismo clave últimamente y más ahora.
- Los consumidores tienen memoria, van a recordar mañana nuestras decisiones de hoy.
Recomendaciones concretas para Redes Sociales:
- Contenido orientado al branding, es momento de hacer marca, no de vender.
- Es el momento de ampliar las redes sociales a trabajar e incluso aumentar el número de publicaciones a realizar, siempre que entre dentro del sentido común y no caigamos en cinismo o la publicación forzosa de contenidos.
- Homogeneizar a nivel gráfico todos los perfiles
- Mensajes simples y directos.
- Contextualizar el contenido.
- Responder: consultorio online para los clientes.
- Servicio de atención a distancia.
- FAQ: Realizar y publicar una guía de preguntas frecuentes que puedan surgir a nuestros clientes, adelantándonos a sus inquietudes.
- Vídeos del equipo tomando las medidas sanitarias impuestas por el COVID-19.
- Concienciar desde los perfiles oficiales.
- Generar nuevo contenido para todas las redes en las que estemos y para la web, es un buen momento para organizar nuestras redes sociales.
- Aumentar la frecuencia de publicaciones y mantener fechas importantes del calendario como pivotes comunicativos.
- Evitar los comentarios políticos en las cuentas de la empresa incluso en estos momentos de rabia y miedo (en las redes personales cada uno que haga lo que quiera y pueda, siempre y cuando nuestra imagen personal en las redes no esté altamente relacionada o familiarizada para nuestra audiencia con la marca).
- Huir de los bulos.
- Aunque el humor es siempre importante, en este momento es hora de aparcarlo temporalmente, derivándolo hacia el optimismo.
- Todo esto siempre en manos de profesionales.
Qué han hecho los grandes:
- WhatsApp lanza un Centro de Información del Coronavirus
- Twitter prohíbe contenido fake sobre el Coronavirus
- Facebook lanza un centro de recursos para empresas
- Google lanza una página web informativa sobre el Coronavirus
- Instagram lanza el sticker «En Casa» para las Stories
- YouTube ha reducido la calidad de sus vídeos temporalmente y lanza recomendaciones sobre el Coronavirus
- La OMS decidió el pasado 28 de febrero unirse a TikTok, la red social de mayor crecimiento durante el último año, para acercarse a un público joven más susceptible de caer en bulos, y así combatir la desinformación. El crecimiento de esta red, además, se dispara en unas semanas de confinamiento y poco que hacer, pues es una solución de entretenimiento más directa y contundente que el resto de redes sociales.
No podemos olvidar nunca, ni en estos momentos, los 7 pilares básicos de la comunicación online:
- Página web
- Posicionamiento SEO
- Campañas de Adwords
- Redes sociales
- Branding / Diseño gráfico
- Blog corporativo
- Email Marketing
Como habrás leído arriba, sólo recomendamos pausar uno de los siete pilares en estos momentos de crisis: Las campañas de AdWords, ya sean en Google, Facebook o cualquier otra plataforma, al menos temporalmente, ciñéndonos ahora a la comunicación de marca.
Esperamos que todo esto os ayude tanto como a nuestros clientes y nos ponemos a vuestro servicio para lo que sea necesario.
#QuédateEnCasa
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